Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie eine Frage oder ein Problem haben, schauen Sie unter den häufig gestellten Fragen nach. Falls Sie dort nicht finden, was Sie suchen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Fragen zu OKay

Wo finde ich den OKay-Faltprospekt?

Wir senden unsere Faltprospekte an Kunden, die eine Xtra-Karte oder die Xtra-App haben. Wenn Sie den Prospekt gerne erhalten möchten, bestellen Sie Ihre Xtra-Karte online oder in Ihrem OKay-Geschäft. Sie haben zwar Xtra, erhalten aber den Faltprospekt noch nicht? Dann melden Sie sich mit Ihrem Xtra-Passwort an, gehen Sie auf 'Mes communications' und aktivieren Sie das Kästchen OKay-Folder.

Den aktuellen Prospekt können Sie auch immer online anschauen.

Haben Sie doch irgendwo einen niedrigeren Preis gesehen?
Bei OKay bieten wir Ihnen die niedrigsten Preise in Ihrer Gegend. Um Ihnen das garantieren zu können, vergleichen wir täglich unsere Preise mit den Geschäfts- und Rabattpreisen unserer Mitbewerber. Bei diesem Preisvergleich berücksichtigen wir die Konkurrenten, die sich in einem Umkreis von einigen Kilometern von Ihrem OKay-Nachbarschaftssupermarkt befinden. Sollten Sie trotz unserer Bemühungen irgendwo für ein bestimmtes Produkt doch einen niedrigeren Preis finden, sprechen Sie ruhig den Store Manager an. Er/sie erstattet Ihnen problemlos die Differenz und passt den Preis sofort an.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei OKay?

In Ihrem OKay-Geschäft können Sie bar bezahlen, mit Bancontact/Mister Cash, Maestro, elektronischen Mahlzeitschecks (Sodexo, Edenred und Monizze) oder mit Ihrer Colruyt-Bezahlkarte. Mit den Apps von SEQR, KBC/CBC und Bancontact können Sie auch per Smartphone bezahlen.

Fragen zu Ihrer XTRA-Kundenkarte

Welche Vorteile erhalte ich mit XTRA?

Mit XTRA erhalten Sie alle Vorteile bei OKay. Ihre OKay-Vorteile erkennen Sie ganz einfach an diesem Symbol. 

Mit Xtra profitieren Sie auch von allen speziellen Vorteilen von 8 anderen Geschäften und Webshops der Colruyt Group: Colruyt, Bio-Planet, Spar Colruyt Group, Collect&Go, Dreamland, Dreambaby, Collishop und Dats 24. Weitere Fragen zu Xtra? Gehen Sie auf xtra.colruytgroup.be

Ich habe meine XTRA-Karte bestellt, aber noch nicht erhalten.
Mit dem Bestellformular kann es bis zu vier Wochen dauern, bis Ihre Xtra-Karte in Ihrem Briefkasten liegt. Bestellen Sie die Karte online oder mit der Xtra-App, dann erhalten Sie sie innerhalb von 10 Tagen.
Gilt XTRA bei Colruyt?
Ja, aber bei OKay erhalten Sie andere Vorteile als bei Colruyt.
Ich warte noch auf meine neue XTRA-Karte, will aber schon in den Genuss aller OKay-Vorteile kommen.

Eine vorläufige Xtra-Karte können Sie auf drei Arten bekommen:

  • Über die OKay-Website oder die Xtra-Website: Nachdem Sie sich registriert und Ihr Xtra-Benutzerkonto aktiviert haben, können Sie sofort eine vorläufige Xtra-Karte downloaden und ausdrucken.
  • Über die Xtra-App: Laden Sie die Xtra-App über den App Store oder Google Play herunter. Nachdem Sie sich registriert und Ihr Xtra-Benutzerkonto in der Xtra-App aktiviert haben, erhalten Sie einen sofort einsetzbaren QR-Code.
  • Über ein Xtra-Bestellformular: Benutzen Sie die vorläufige Xtra-Karte unten auf dem Formular.

Ihre vorläufige Xtra-Karte ist 6 Wochen lang gültig und bietet Ihnen die speziellen Vorteile der teilnehmenden Geschäfte der Colruyt Group. Verwenden Sie die vorläufige Xtra-Karte solange, bis Sie Ihre endgültige Xtra-Karte erhalten.

Bekomme ich mit meiner vorläufigen XTRA-Karte dieselben Vorteile?
Mit Ihrer vorläufigen Xtra-Karte erhalten Sie alle speziellen Vorteile von OKay und 8 anderen Geschäften und Webshops der Colruyt Group. Sie können Ihre vorläufige Xtra-Karte verwenden, bis Ihre Xtra-Karte bei Ihnen eintrifft. Ihre vorläufige Xtra-Karte ist 6 Wochen lang gültig. Verwenden Sie die vorläufige Xtra-Karte solange, bis Sie Ihre endgültige Xtra-Karte erhalten.
Ich möchte eine XTRA-Karte, aber ich will den Faltprospekt nicht mehr beziehen. Geht das?
Ja, Sie können sich über die Website vom Bezug des OKay-Faltprospekts abmelden. Loggen Sie sich in Ihrem Profil ein, gehen Sie auf 'Mes Communications' und kreuzen Sie OKay-Folder an. Haben Sie noch kein Profil? Dann registrieren Sie sich hier (NL) oder hier (FR).
Funktionniert XTRA auch mit der Carte Facture oder der Carte Colruyt et Carte Facture (Rechnungs- und Bezahlkarte)?
Xtra ist ausschließlich für Privatpersonen bestimmt. Gewerbetreibende können bei OKay wählen zwischen der Carte Facture und der Carte Colruyt et Carte Facture. Gewerbliche Kunden können natürlich auf ihren eigenen Namen auch eine Xtra-Karte bestellen. Damit können sie als Privatperson einkaufen.

Weitere Fragen zu Xtra? Gehen Sie auf xtra.colruytgroup.be

NL FR

OKay

Bei OKay bekommen Sie Service und Qualität zu den niedrigsten Preisen in Ihrer Gegend. Um dies zu garantieren, vergleichen wir täglich unsere Preise mit denen in anderen Geschäften.
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Häufig gestellte Fragen

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